Panne de courant à Montréal : Hydro-Québec ou électricien?

Un soir de décembre, tout s’éteint. Les plinthes chauffantes arrêtent de chauffer, le frigo se tait, la maison commence déjà à refroidir. Vous prenez votre téléphone, et la première question compte plus qu’on le pense : est-ce un problème d’Hydro-Québec, ou un problème chez vous?

Une bonne réponse, et la réparation pourrait ne rien vous coûter. Une mauvaise, et vous payez un électricien pour constater une panne que le réseau était déjà en train de régler. Voici comment trancher dans les cinq premières minutes, avant de dépenser un sou.

Commencez par regarder dehors

Le meilleur outil de diagnostic ce soir, c’est votre fenêtre.

Si toute la rue est dans le noir, que les lampadaires sont éteints et que les voisins cherchent leurs chandelles, la défaillance est sur le réseau de distribution. Ces équipements appartiennent à Hydro-Québec, et Hydro-Québec les répare sans frais pour vous. Aucun électricien ne peut rétablir une ligne tombée sur leur réseau, et aucun ne devrait vous facturer pour essayer.

Si votre maison est la seule éteinte, ou si une partie seulement est touchée, le problème est plus proche de vous. Il peut se trouver dans le panneau électrique, dans le filage ou dans l’entrée électrique sur le côté de la maison. Ce territoire, c’est celui du maître électricien.

Cette simple observation, toute la rue ou juste chez moi, règle la plupart des cas avant même le premier appel.

Quand c’est Hydro-Québec, et sans frais

Vérifiez du côté d’Hydro-Québec avant d’appeler qui que ce soit. Leur carte des pannes vous dit en quelques secondes si votre adresse se trouve dans une zone touchée. Si oui, des équipes sont déjà affectées, et votre seul travail est de bien attendre.

Deux autres situations relèvent d’Hydro-Québec :

• Les interruptions planifiées. Le courant est parfois coupé pour des travaux prévus sur le réseau. Un appel à Hydro-Québec le confirme, et l’électricité revient quand les travaux sont terminés.
• Les pannes de secteur qui ne sont pas encore sur la carte. Décembre est la saison de ces pannes-là. La neige lourde charge les lignes, le verglas les enrobe, le vent couche des branches dessus. Si une tempête vient de passer, pensez réseau d’abord.

Signalez quand même la panne à Hydro-Québec, même si vous croyez qu’un voisin l’a déjà fait. Ça les aide à mesurer l’ampleur du problème, et votre adresse est au dossier.

Quand il faut un électricien

Certains signes pointent vers votre propre installation :

• Les voisins ont du courant, pas vous.
• La moitié de la maison fonctionne. Des circuits sont morts, des lumières baissent ou montent d’intensité toutes seules. Cela peut vouloir dire qu’un des deux conducteurs qui alimentent votre panneau ne fournit plus.
• Le disjoncteur principal déclenche et refuse de tenir.
• Le verglas ou le vent a tiré sur le câble de branchement et plié le mât sur le côté de la maison.

En règle générale, Hydro-Québec entretient le réseau jusqu’au point de raccordement de votre maison. Ce qui est fixé au bâtiment, le mât de branchement, l’embase du compteur, le panneau et tout ce qui suit, relève du propriétaire, et c’est un électricien licencié qui le répare.

Voici maintenant la nuance qui vaut de l’argent. Même quand votre maison est la seule touchée, la cause peut quand même se trouver du côté d’Hydro-Québec. Un maître électricien peut déterminer la cause sur place et vous dire si Hydro-Québec la couvre. Quand c’est le cas, Hydro-Québec s’occupe de la facturation. C’est notre conseil depuis des années : personne ne devrait payer pour une défaillance qui n’a jamais été la sienne.

Une exception passe devant tout le reste. Odeur de brûlé, grésillement, traces de chauffe au panneau : n’attendez la carte de personne. Coupez le disjoncteur principal si vous pouvez l’atteindre sans risque, et appelez un électricien tout de suite.

En attendant, l’hiver

Une panne montréalaise en décembre est surtout une question de patience, si on règle quelques choses dès le début :

• Gardez le frigo et le congélateur fermés. Ils conservent leur froid bien plus longtemps ainsi.
• Débranchez les appareils électroniques sensibles, et laissez une lumière allumée pour savoir tout de suite quand le courant revient.
• Baissez les thermostats avant le retour du courant, puis remontez-les graduellement. Toutes les plinthes de la maison qui repartent en même temps, c’est une charge lourde pour votre installation aussi.
• Ne faites jamais fonctionner une génératrice, un réchaud ou un barbecue à l’intérieur, dans le garage ou près d’une fenêtre. Le monoxyde de carbone est un problème bien pire que la noirceur.

Et si la rue est éclairée pendant que votre maison reste dans le noir, c’est exactement pour ça que notre ligne d’urgence existe. Lighthouse Electrique répond aux problèmes électriques du grand Montréal depuis 2007, jour et nuit, en français et en anglais. Appelez au (514) 909-3773 et décrivez ce que vous voyez. Si ça ressemble à un problème d’Hydro-Québec, on vous le dira, parce que vous ne devriez pas payer pour un travail dont vous n’avez pas besoin. Si c’est votre installation, notre service d’électricien d’urgence 24 h prend le relais.